安徽报关协会多措并举为会员企业提升服务效能

今年1-5月，安徽报关协会不断加大服务力度，着力为会员企业提供业务咨询、口岸通关等方面服务，助力企业排忧解难，凸显服务效能，进一步提升了协会的吸引力和影响力，会员企业向协会寻求指导、帮助、协调解决问题和咨询政策法规及相关业务问题的数量较往年同期均有大幅度增加。

一是为会员企业提供多条咨询服务通道和法规宣传、政策支持平台。如指定有关人员加强协会网站维护，明确工作职责，及时更新网上内容，扩大政策法规宣传。至5月底止，阅读协会网站文章已超过921000多人次，访问网站流量达133800余人；并利用QQ群、短信及时与会员企业联系沟通，解答有关咨询，为会员企业及时寻求帮助提供便利。

二是建立完善日常服务机制，如加强会员咨询、要求协调解决实际问题和困难等事项的完整记录和情况统计，设置电子表格和专人专岗，将会员企业咨询、反映和提出的问题逐条、详细录入电脑，确保及时、准确，无一遗漏，以便更好地提供服务，有利对行业情况的分析和问题解决。

三是规范服务程序。协会专门下发文件，对会员企业要求协调解决在口岸通关过程中遇到的实际问题和困难，提出了七个方面的具体要求，以减少不必要的环节和反复，加大、加快提高解决问题的时效。

四是深入会员企业走访调研，已先后11次走访会员企业和有关单位近30家，一方面宣传政策法规，送有关文件、资料上门；另一方面现场了解情况，解答问题。

五是做好服务跟踪，确保问题得到有效解决。并将协调解决的结果连同有关情况录入电子表格中，作为资料留存，为今后协调解决、处理类似问题提供参考路子。

据统计，1-5月，安徽报关协会共为会员企业协调解决通关问题20余件，通过电话和网络平台解答会员企业的各类咨询50余条/次，接近往年全年水平。