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| 把方便留给企业 把困难留给自己——记广州海关现场业务处副处长李晓红 |
| 日期:2013年9月24日
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把方便留给企业 把困难留给自己——记广州海关现场业务处副处长李晓红
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2013-09-24
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广州市政务服务中心地处繁华的广州CBD珠江新城，是广州市政府的“第一对外窗口”，也是集中体现行政机关服务水平的平台。广州海关就在此驻点，向社会提供减免税审批、常驻人员公私用物品申请、企业注册备案登记等“一条龙”服务。
步入广州市政务服务中心四楼，广州海关的21个办事窗口整齐划一。窗口前，尽管人头攒动但秩序井然；随处可见的办事人员坐在整洁的椅子前，静静地等着叫号。窗口上，“党员示范岗”牌号格外显眼，“咨询岗”前咨询业务的人员络绎不绝，关企人员一问一答，互动和谐。窗口内，关员有条不紊地忙碌着，紧张而富有节奏。
正是这21个窗口，连续两年被评为广州市“政务服务标兵窗口”，实现了服务质量零投诉、业务审批零差错、窗口评价满意率100％、很满意率连续15个月并列第一的好成绩。
在这一连串骄人成绩的背后，一个极为普通的名字正在被越来越多的人熟知。她，就是广州海关驻广州市政务服务中心首席代表、现场业务处副处长李晓红。
窗口就是一张名片
见到李晓红时，她正在堆得满满审批单证的办公桌旁忙着批单子。她，纤纤的身形，高高的鼻梁上架着一副精致的眼镜，脸上挂着淡雅的微笑，说话的声音甜甜的，透露出女性独有的温婉，制服肩章上的商神手杖与金色钥匙展示出专业知性的稳重。
“眼下正有一批准备从斐济空运来的冰鲜黄鳍金枪鱼等着办理减免税手续，我今天必须审完这些单子。”李晓红边说边仔细地核对着减免税审批表。
为促进我国远洋渔业的发展，增加水产品市场供应量，我国出台了关于远洋渔业企业运回自捕水产品不征税的税收政策。随着国内生活水平的提高，居民对中高端水产品的需求也相应增加，广州远洋渔业公司开始进口冰鲜黄鳍金枪鱼。“以前我们的金枪鱼大多销往日本，并没有开拓中国市场，一方面是经济效益的考虑，另一方面则是担心通关时间长影响鱼的品质。因为与普通的冻鱼相比，这种金枪鱼特别‘娇气’，对环境温度的要求特别高，机场没有特殊的冷藏条件，如果留滞时间过长，鱼体发酵，肉质就变坏了。”广州远洋渔业公司报关主管梁女士找到了李晓红，说出了企业的担忧。
民有所呼，我有所应。李晓红马上带着她的同事们上门走访，详细了解渔产品捕捞、交易、运输的具体过程，为企业提供专业指导，帮助企业及时有效地报送审批材料。另一方面指派专岗人员负责渔业项目的联系和审批，将法定的十个工作日审批时限压缩到三个工作日以内，解决了企业一直以来烦恼的时效问题。“仅仅一天的时间就从广州海关拿到了减免税的证明，这保证了我们的货物可以及时报关进口。”梁女士满带欢喜，良好的通关体验让公司有了新的认识，广州海关主动服务和高效审批彻底打消了企业的顾虑。“今后我们进口金枪鱼将会常态化，不需要再担心通关时效的问题了。”梁女士信心满满地说。
“窗口就是一张名片，我们的一举一动直接反映了海关的服务水平、体现了政府的文明开放程度。虽然给自己找了麻烦，但是工作对象却多了方便。”作为广州海关驻广州市政务服务中心首席代的她，常常这样对她的同事们说。
一加一减之间，海关的工作量陡增，工作对象却享受到了实实在在的实惠。李晓红和她的同事们用自己的实际行动擦亮了广州海关对外服务窗口这块“金漆招牌”。在2013年广东省省情调查研究中心发布的广东省政务窗口服务满意度调查中，广州海关在服务质量、服务态度、办事效率、审批流程、窗口环境五个满意度测评中均名列前茅，位居2012年广东省政务窗口服务满意度第一位。
便企利民收获心中幸福
一方计算机屏幕、堆得满满审批单证的三尺办公桌，这就是李晓红看似普通的工作环境。李晓红的同事李毅玲告诉笔者，李晓红有个习惯，当天送来让她签批的单证她当天签完，“她这间屋子的灯经常亮到很晚很晚。”
广州作为区域中心城市，人们的出行离不开地铁。 地铁，因城市而建；城市，因地铁而兴。按照广州城市轨道交通线网规划，至2020年广州建成的轨道交通线路将超过500公里。担负着广州地铁减免税审批业务的广州海关现场业务处压力不小。2012年年底，由于免税政策确定的时间较晚， 12月31日前必须完成广州12个地铁项目涉及货值1.67亿美元的进口减免税审批工作。要在短期内完成如此大量的减免税审批，既是对海关工作的一次量、质、速的严峻考验，同时，也是对海关与企业之间的联系配合的一次重要检验。
李晓红和大家一起研究，周密制定审批方案，理清每个项目的审批要点，召集地铁各号线负责人进行政策宣讲，明确递交申请资料要求，向企业推广预归类专业化服务，组织系统测试，及时调整人员分工，一环扣一环，一步跟一步，仅用了 20多天就完成了近600份减免税表的审批。
负责地铁设备进口的项目经理张天由衷地说：“我们曾经担心时间这么紧，对审批广州地铁进口设备有所影响，现在看来我们多虑了。李晓红和她的同事们这种工作态度，使我们感受到什么是优质服务、专业素质！”广州市地下铁道总公司向现场业务处赠送“高质高效坚持业务创新，热情服务支持轨道交通”的锦旗，表达他们感谢之情。
桃李不言，下自成蹊。李晓红对工作的热爱和执着，总让大家不自觉地向她学习向她靠近。“如果你有一个具体可行的目标，并能为之全心全意地付出，我们就能在这一过程中收获各种各样的幸福和快乐。”
日复日，年复年，李晓红在海关平凡的工作岗位上踏踏实实地走过了25个春秋，在许多人心中倍感烦琐无趣的海关业务工作，她硬是干出了精彩和滋味，寻到了浓浓的幸福！
（周上怡/文）
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