安徽协会创新服务方式显见成效

自去年11月中旬起始，安徽报关协会在继续坚持热情、深情、倾情、竭诚(简称“三情一诚”)为会员企业服务，践行“有困难找协会”的公开承诺，积极主动、极尽全力帮助会员企业联系沟通、协调解决通关环节、经营发展、诚信建设、行业自律等过程中实际问题的基础上，通过逐步探索、尝试，不断创新和优化、完善服务方式，形成新的服务机制。

一是密切关注会员企业的热点、焦点、难点问题，充分利用协会网站优势，发挥服务功能，陆续推出《热点问题解答》八期次，及时解答会员企业和社会人士提出的关于“报关单位注册登记证书注册、变更、换证问题”、“企业进出口信用管理制度等相关问题”、“长江经济带海关区域通关一体化后进出口货物审单问题”、“企业查询本企业进出口数据问题”、“海关特殊监管区域间保税货物结转问题”、“企业关注《2015年关税实施方案》问题”、“什么叫‘滑准税’，如何计算等问题”、“怎样办理和明确集成电路申报要素‘批号’等相关问题”、“一般信用(论证)企业升级问题”、“有关企业办理黄金及黄金制品进出口准(许)可证问题”、“2015年5月1日后海关不再签发纸质出口货物报关单(出口退税专用)证明联问题”、“海关调整部分产品出口关税问题”、“《报关单位注册信息年度报告》报送问题”以及“境内外邮寄/携带物品问题”和“海南离岛购物免税问题”数十项，共有近3000人通过协会网站查询。仅今年1月中旬至5月下旬，短短四个多月时间内，先后编发、推出《热点问题解答》六期次，解答重点问题26项，1200余人上网查询和阅知，扩大了咨询服务面。同时，也进一步和更广泛地宣传了协会。

二是随时提供电话、手机短信、QQ群、来人接访和帮助引见(联系)海关有关部门、带上门接受口头解答等咨询服务，今年1-5月共为会员企业提供预归类服务、电子/纸质委托书获取、企业资质认证等政策、业务咨询15项。切实当好会员企业的“娘家人”和关企联系沟通、协调的“中间人”。

三是持之以恒地做好为会员企业排忧解难的服务工作。今年头1个月，已连续为3家企业联系协调并顺利解决加工贸易合同延期、影响后续出口和经营发展等实际问题。最近，又为2家会员企业先后多次联系上海市报关协会和合肥海关关税、审单及综合协调部门，并通过上海市报关协会联系浦江海关和上海归类分中心，协调解决出口商品归类争议和公司30周年庆典对外业绩、形象宣传等问题，以维护会员企业的声誉和合法利益，同时维护海关的正常执法权力。

此外，积极搭建关、企联系沟通与互动桥梁及交流平台，如每年组织会员企业负责人和有关人员赴上海、南京、宁波等口岸海关、协会走访交流；今年3月下旬，利用召开第二届理事会第三次会议之机，再次组织理事以上单位负责人与合肥海关有关职能部门负责人和隶属海关相关人员开展互动交流，加强沟通协调。还利用政策宣讲(包括协会网站法规宣传)，关协联合调研走访、召集企业座谈、举办会员培训等机会和途径，一方面做好政策法规宣传、培训等服务工作，另一方面搭建关、企业务咨询、经验和技能交流互动平台，促进关、企人员之间的相互沟通。

通过多种方式加以利用，并不断优化、组合、创新，在实践中完善和相互补充，逐步显现出良好成效。