安徽协会制定开展服务会员企业专题调研活动方案

7月中、下旬，安徽报关协会为进一步当好会员企业的“娘家人”和关、企联系沟通的“中间人”，了解会员企业调结构、适应供给侧改革和通关改革，应对经济下行压力和协会面临脱钩改革形势，发展外贸经营、稳定经济增长等实际情况，征求对协会和海关工作的意见、建议及相关诉求，根据《安徽报关协会2016年工作要点》和全年工作计划，制定《安徽报关协会开展服务会员企业专题调研活动方案》，拟从7月底开始，在全省报关行业开展“服务会员企业”专题调研活动。

方案明确此次专题调研活动的指导思想和目的为：以十八届三中、四中、五中全会和中央经济工作会议精神为指导，以践行服务宗旨，坚持服务为本和“服务、创新、发展”的工作思路以及“三情一诚”(热情、深情、倾情、竭诚)的服务理念，提高服务效能，增强协会凝聚力、吸引力为主线，深入宣传海关政策法规和协会脱钩改革的重大意义；围绕经济下行压力严峻和协会脱钩改革形势两个方面的重点，了解、掌握会员企业的实际情况和全省报关行业发展动态及热点、难点问题，倾听会员企业呼声，反映企业诉求，帮助协调企业排忧解难，深入扎实地改进服务作风，促进协会自身建设和报关行业持续健康发展。

调研的重点内容为扣紧服务专题，突出五个方面的内容重点调研：

一是在政策宣传服务方面，是否能够满足或促进会员企业和报关行业发展的实际需求；仍有哪些需要协会加强的？

二是在日常咨询服务方面，是否及时、有效，是否能够达到满足会员企业经营发展、了解有关情况和信息、解决具体实际问题的要求？

三是在培训服务方面，是否能够符合和达到会员企业、院校提高相关人员的外贸经营、管理、通关等业务知识和技能、培养人才的实际愿望和需求？

四是在协调解难服务方面，是否做到及时、有效，怎样做得更好、更满意？

五是对改进协会服务工作以及协会脱钩改革后如何保持协会建设和报关行业持续健康发展的意见、建议。

调研时间安排为8月—11月底。共分四个阶段、十一个步骤进行：第一阶段(8月上、中旬)，开展协会服务会员问卷调查，采取制发并回收调查问卷、统计汇总三个步骤；第二阶段(8月下旬--9月底)，对皖江和皖南一带8市(芜湖、马鞍山、宣城、合肥、安庆、铜陵、池州、黄山)范围内的会员企业进行调研，采取芜湖-马鞍山-宣城为一周、合肥-安庆为一周、铜陵-池州-黄山为一周(三个步骤)；第三阶段(10月初--11月上、中旬)，对皖西(东、北)、沿淮一带8市(六安、滁州、淮南、阜阳、亳州、蚌埠、宿州、淮北)范围内的会员企业进行调研，采取六安-淮南-滁州为一周、阜阳-亳州为一周、蚌埠-宿州-淮北为一周(三个步骤)；第四阶段(11月下旬)，对调研情况进行分析、汇总，写出调研报告(二个步骤)。

调研的主要方式，分别采取问卷调查、深入重点会员企业(院校)走访、分片召开座谈会三种方式进行。其中，走访、座谈由协会领导和部门负责人，隶属海关领导和有关业务科室负责人(协会特邀联络员)共同参加；必要时邀请总关稽查(企管)部门负责人及有关人员参加。

方案并明确对调研结果的运用，即：通过服务会员企业专题调研，巩固服务成绩和效果，分析、查找问题和不足，总结服务经验，用以改进协会服务工作和作风，指导协会服务工作实践，促进协会人员服务能力和水平提升。同时，对会员企业反映的情况和困难、问题以及愿望和诉求，及时向海关等领导和有关部门反馈，促进关、企联系沟通，更好地应对经济下行压力和协会脱钩形势。