企业有诉求    海关必回应

春光3月，阴散日出，久雨放晴；全国“两会”，世人瞩目，鼓舞人心，给全国人民带来新的希望和信心。3月6日下午至7日上午，经安徽、上海两地报关协会领导分别向当地海关了解，并先后以个人微信进行联系沟通，及时解答了企业因出口退税系统查阅不到出口信息，无法办理出口退税的异常情况产生的疑问。

具体情况为：安徽国弘工贸有限公司于2019年1月6日委托一家代理报关单位向上海洋山海关申报一批（票）货物出口，并委托一家国际货运代理公司运输，货物经海关查验放行后（即货物已经实际离境运抵国外），但通过电子口岸查询没有此票货物的出口信息，且得知为此票货物“确定没有上传（出口）信息”；通过代理报关单位向海关查询也得知没有正常结关。该公司认真、仔细核对了此票货物的出口报关单证资料和理货、装箱（船）信息均未见异常。眼见货物已经实际出口而不能办理退税，又不知是何种原因，企业简直是一头雾水，不知所为，特要求和希望报关协会帮助与海关联系协调如何处理，并询问如果是系统问题可否请海关采用人工手动结关？

3月7日上午11时许，上海市报关协会高级顾问王铁峰及时给安徽报关协会常务副会长马传会发来微信，回复并反馈与海关联系、查询和了解的结果。告知此类问题不仅是个别现象，而是新舱单系统上线运行后，由于个别人员尚未掌握操作要领或未按操作要求进行，造成数据路径出现错误，系统无法自动结关和传输数据。据了解，上海市也有不少企业遇到同样情况，目前上海海关有关部门正在全力处理和解决这类问题。王顾问还提出让企业通知代理报关和货运公司直接与上海海关综合业务处联系，以待与其他企业遇到的同样问题一并解决。企业对协会和海关均表示感谢。

通过此事，安徽报关协会认为：每当海关（别的单位也一样）有新的系统开发和试运行，难免会出现各种各样的情况和问题，或个别人员的操作失误；有时系统出现临时故障，也会产生进出口申报困难等情况和类似或其他各种问题。希望海关能采取积极、有效措施，通过一定的适当途径和渠道，如利用海关门户网站、微信公众号等新型媒介或载体，开设一个窗口；或通过报关协会利用网站、会员微信群、QQ群等载体，及时向企业通报或告知其具体情况和原因，让企业及时了解，知道应该找海关那个部门、如何解决，不要让企业“求知无门”、盲目问路；或者还可在系统内设置一个自动提示和“补救”窗口，及时自行发现和解决有关问题，方便企业进出口，助力、促进外贸健康稳定发展，更好地落实正在召开的全国“两会”《政府工作报告》中提出的任务要求。

此外，报关协会与海关脱钩后，如何加强海关对报关协会的工作、业务指导和关、协之间的联系配合，如政策法规宣传，企业信用管理和诚信建设，报关人员技能培训，提高通关便利化水平，共同营造口岸通关、营商环境等等，需要形成和建立一个经常性的工作指导、联系机制和长效机制，希望海关对此给予重视和支持。